POLITIQUE D’EXPEDITION

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1. ZONES DE LIVRAISON
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Safa Marwa livre dans les zones geographiques suivantes :

– Belgique (tous codes postaux)
– Union Europeenne et Europe (France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne et autres pays europeens)

Pour toute destination non listee, contactez-nous a contact@safamarwabxl.com avant de passer commande.

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2. DELAIS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE
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Avant toute expedition, chaque commande passe par une phase de fabrication artisanale :

Bodies et textiles personnalises : 5 a 7 jours ouvrés
Plexiglass personnalises : 5 a 10 jours ouvrés
Calebasses et galamas personnalisees : 7 a 12 jours ouvrés
Coffrets cadeaux personnalises : 7 a 12 jours ouvrés

Ces delais commencent a courir apres validation de vos informations de personnalisation — que nous vous demandons dans les 48 heures suivant votre commande.

Important : tout retard dans la transmission de vos informations de personnalisation retardera automatiquement le debut de la fabrication.

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3. DELAIS DE LIVRAISON
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Une fois votre commande expediee, les delais de livraison estimes sont les suivants :

Belgique :
– bpost : 1 a 3 jours ouvrés
– DPD : 1 a 2 jours ouvrés
– DHL : 1 a 2 jours ouvrés
– Remise en main propre : sur rendez-vous a Bruxelles

Europe :
– bpost International : 5 a 10 jours ouvrés
– DPD Europe : 3 a 7 jours ouvrés
– DHL Europe : 3 a 5 jours ouvrés

Delai total estime (fabrication + livraison) : 7 a 21 jours ouvrés selon le produit, la destination et le transporteur choisi.

Ces delais sont donnes a titre indicatif. Safa Marwa ne peut etre tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou a des evenements de force majeure.

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4. FRAIS DE LIVRAISON
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Les frais de livraison sont payants et calcules automatiquement au moment du paiement selon :

– La destination (Belgique ou Europe)
– Le poids et les dimensions du colis
– Le transporteur selectionne

Les frais de livraison sont clairement indiques avant la validation finale de votre commande. Aucun frais supplementaire ne vous sera facture apres validation.

Pour la remise en main propre a Bruxelles : gratuite sur rendez-vous.

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5. TRANSPORTEURS
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Nous travaillons avec les transporteurs suivants selon la destination et le type de commande :

bpost : transporteur national belge — fiable pour la Belgique et l’Europe
DPD : rapide pour la Belgique et l’Europe
DHL : recommande pour les livraisons europeennes urgentes
Remise en main propre : disponible a Bruxelles sur rendez-vous

Le choix du transporteur vous est propose au moment du paiement.

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6. SUIVI DE COMMANDE
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Des l’expedition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant :

– Votre numero de suivi
– Le lien de suivi du transporteur
– Le delai de livraison estime

Vous pouvez egalement suivre votre commande depuis votre espace client sur notre site, rubrique « Mon compte » — « Mes commandes ».

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7. COLIS ENDOMMAGE OU PERDU
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Colis endommage a la reception :
Si votre colis arrive endommage, refusez-le aupres du livreur ou acceptez-le en emettant des reserves ecrites. Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit a contact@safamarwabxl.com. Nous traiterons votre reclamation dans les meilleurs delais.

Colis perdu :
Si votre colis n’est pas arrive apres le delai maximum indique, contactez-nous a contact@safamarwabxl.com. Nous ouvrirons une enquete aupres du transporteur. En cas de perte confirmee, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

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8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
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Safa  Marwa ne peut etre tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison due a une adresse incorrecte ou incomplete fournie par le client.

En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous immediatement a contact@safamarwabxl.com. Si la commande n’est pas encore expediee, nous pourrons corriger l’adresse. Une fois expediee, des frais de reexpedition pourront etre appliques.

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9. REMISE EN MAIN PROPRE
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La remise en main propre est disponible a Bruxelles, Belgique, sur rendez-vous uniquement.

Pour choisir cette option, selectionnez « Remise en main propre » lors du paiement. Nous vous contacterons pour convenir d’un rendez-vous dans les 48 heures suivant la fin de la fabrication de votre commande.

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10. CONTACT
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Pour toute question relative a votre livraison :

Email : contact@safamarwabxl.com
Site : safamarwabxl.com
Safa  Marwa — Bruxelles, Belgique

Nous repondons dans les 48 heures ouvrables.