POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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1. QUI SOMMES-NOUS ?
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Le site SafaMarwabxl.com est exploité par :

Safa & Marwa
Responsable : Salamata Bah
Adresse : Rue de l’Evêque 5, boite 50, 1000 Bruxelles,  Belgique
Email : contact@safamarwabxl.com
Activité : Personnalisation artisanale à domicile

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site ou passez une commande.

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2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?
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Lors de votre navigation et de vos commandes, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d’identification : prénom, nom de famille
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone (si fourni)
• Données de livraison : adresse postale complète
• Données de paiement : traitées directement par Stripe ou PayPal — nous ne stockons jamais vos données bancaires sur notre site
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)
• Données de commande : produits commandés, personnalisations demandées, historique d’achat

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3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS CES DONNÉES ?
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Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traiter et livrer vos commandes
• Vous contacter pour les détails de personnalisation de votre commande
• Vous envoyer les confirmations de commande et de livraison par email
• Gérer les éventuelles réclamations ou retours
• Améliorer notre site et notre service client
• Respecter nos obligations légales en vigueur en Belgique

Base légale : le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution du contrat de vente (article 6.1.b du RGPD).

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4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?
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Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Stripe (traitement des paiements par carte bancaire et Bancontact) — politique de confidentialité : stripe.com/fr-be/privacy
• PayPal (traitement des paiements PayPal) — politique de confidentialité : paypal.com/be/legalhub/privacy-full
• Notre transporteur (pour la livraison de votre commande) — uniquement nom, prénom et adresse de livraison
• WordPress / WooCommerce (plateforme technique de notre boutique)

Aucune donnée n’est transmise à des fins publicitaires ou commerciales.

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5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
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• Données de commande : 7 ans (obligation légale comptable en Belgique)
• Données de compte client : jusqu’à la suppression de votre compte ou demande de votre part
• Données de navigation (cookies) : maximum 13 mois
• Emails marketing (si vous y avez consenti) : jusqu’à votre désinscription

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6. VOS DROITS (RGPD)
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Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

✦ Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
✦ Droit de rectification : corriger des données inexactes
✦ Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
✦ Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
✦ Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
✦ Droit de limitation : limiter le traitement de vos données

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à :
📧 contact@safamarwabxl.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données belge :
🌐 www.autoriteprotectiondonnees.be
📧 contact@apd-gba.be

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7. COOKIES
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Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement. Voici les types de cookies utilisés :

Cookies nécessaires (toujours actifs) :
• Panier WooCommerce : mémorise les produits dans votre panier
• Session utilisateur : maintient votre connexion à votre compte
• Sécurité : protection contre les attaques CSRF

Cookies analytiques (avec votre consentement) :
• Nous pouvons utiliser des outils d’analyse pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, afin de l’améliorer.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lorsque des cookies sont envoyés. Certaines fonctionnalités de notre boutique peuvent ne plus fonctionner correctement si vous désactivez les cookies nécessaires.

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8. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
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Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou divulgation :

• Connexion sécurisée HTTPS (certificat SSL)
• Paiements traités exclusivement par Stripe et PayPal (certifiés PCI-DSS)
• Accès à votre boutique protégé par mot de passe
• Données jamais stockées en clair sur notre serveur

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9. TRANSFERTS HORS UE
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Certains de nos prestataires (Stripe, PayPal) peuvent transférer des données hors de l’Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield ou décision d’adéquation).

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10. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
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Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. En cas de modification importante, nous vous en informerons par email si vous avez un compte sur notre site.

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11. CONTACT
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Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données :

📧 contact@safamarwabxl.com
🌐 safamarwabxl.com

Safa Marwa — Bruxelles, Belgique