POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS

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1. PRINCIPE GENERAL — PRODUITS PERSONNALISES
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Tous les produits Safa  Marwa sont realises sur commande et personnalises selon les souhaits specifiques de chaque client.

Conformement a l’article VI.53 du Code de droit economique belge, le droit de retractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits clairement personnalises ou realises sur mesure.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez expressement cette exception legale. Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner un produit simplement parce que vous avez change d’avis apres la fabrication.

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2. CAS OU UN REMBOURSEMENT OU ECHANGE EST POSSIBLE
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Malgre ce qui precede, Safa  Marwa s’engage a trouver une solution dans les situations suivantes :

a) Produit endommage a la reception
Si votre commande arrive endommagee (produit casse, raye, deteriore durant le transport), nous vous proposons au choix :
– Un renvoi du produit a nos frais
– Un remboursement total ou partiel selon la nature du dommage

Condition : nous contacter dans les 48 heures suivant la reception avec des photos claires du produit endommage et de son emballage a contact@safamarwabxl.com.

b) Produit non conforme a la commande validee
Si le produit livre ne correspond pas a la personnalisation que vous avez validee avec nous (prenom incorrect, date erronee, motif different), nous nous engageons a :
– Refabriquer le produit correctement a nos frais
– Ou vous rembourser integralement si la refabrication n’est pas possible

Condition : nous contacter dans les 48 heures suivant la reception avec des photos du produit et une copie de votre confirmation de personnalisation.

c) Commande annulee avant fabrication
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que la fabrication n’ait commence, nous vous remboursons integralement.

Condition : nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande a contact@safamarwabxl.com. Passe ce delai, si la fabrication a debute, l’annulation ne sera plus possible.

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3. CAS OU AUCUN REMBOURSEMENT N’EST POSSIBLE
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Aucun remboursement ni echange ne sera accepte dans les situations suivantes :

– Changement d’avis apres fabrication du produit
– Erreur dans les informations de personnalisation transmises par le client (prenom mal orthographie, date incorrecte fournie par le client)
– Produit conforme a la commande validee mais ne correspondant plus aux attentes subjectives du client
– Reclamation transmise apres le delai de 48 heures suivant la reception
– Produit endommage apres reception par le client

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4. PROCEDURE DE RECLAMATION
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Pour toute reclamation, suivez cette procedure :

Etape 1 : Contactez-nous par email a contact@safamarwabxl.com dans les 48 heures suivant la reception de votre commande.

Etape 2 : Indiquez dans votre email :
– Votre numero de commande
– La description precise du probleme
– Des photos claires du produit (plusieurs angles)
– Une photo de l’emballage si le colis est endommage

Etape 3 : Nous vous repondrons dans les 48 heures ouvrables avec une solution adaptee.

Etape 4 : Si un remboursement est accepte, il sera effectue via le meme moyen de paiement utilise lors de l’achat (carte bancaire via Stripe, PayPal ou virement bancaire) dans un delai de 7 a 14 jours ouvrés apres notre accord.

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5. REMBOURSEMENTS
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Lorsqu’un remboursement est accepte par Safa  Marwa :

– Carte bancaire via Stripe : remboursement sur votre carte dans un delai de 5 a 10 jours ouvrés
– PayPal : remboursement sur votre compte PayPal dans un delai de 3 a 5 jours ouvrés
– Virement bancaire : remboursement sur votre IBAN dans un delai de 5 a 7 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses sauf en cas de produit endommage ou non conforme de notre fait.

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6. LITIGES
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En cas de litige non resolu a l’amiable, vous pouvez faire appel au service de mediation de la consommation en Belgique :

Service de Mediation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles
Site : mediationconsommateur.be
Email : contact@mediationconsommateur.be

Vous pouvez egalement utiliser la plateforme europeenne de reglement en ligne des litiges :
Site : ec.europa.eu/consumers/odr

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7. CONTACT
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Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : contact@safamarwabxl.com
Site : safamarwabxl.com
Safa Marwa — Bruxelles, Belgique

Nous repondons dans les 48 heures ouvrables du lundi au Samedi.